Política de envío

En AURUM realizamos envíos de nuestros productos dentro de la República Mexicana.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino y del servicio seleccionado.

Los tiempos mostrados al momento de la compra son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la empresa de mensajería, condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda, días festivos, zonas extendidas u otras circunstancias fuera del control de AURUM.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estatus de su paquete.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, domicilio, código postal, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.

AURUM no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto por domicilio incorrecto, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, los costos de un nuevo envío deberán ser cubiertos por el cliente.

Recepción y daños durante el envío

Todos nuestros productos son revisados y preparados cuidadosamente antes de su envío.

Si el pedido llega con daños visibles en el frasco, atomizador o producto, el cliente deberá reportarlo a AURUM dentro de las 24 horas posteriores a su recepción, enviando fotografías y/o video del producto, empaque y caja utilizados para el envío.

Recomendamos grabar un video desde el momento de la apertura del paquete para facilitar cualquier aclaración relacionada con daños durante el transporte.

Cada caso será revisado antes de autorizar una reposición conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Paquetes marcados como entregados

Cuando la empresa de mensajería registre un pedido como entregado, cualquier aclaración deberá notificarse a AURUM a la brevedad posible para poder revisar el caso y, cuando corresponda, iniciar una aclaración con la empresa transportista.

Consideraciones generales

Al realizar una compra en AURUM, el cliente acepta los tiempos, condiciones y procedimientos establecidos en esta Política de envío.