Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Ignis AURUM todos nuestros perfumes son 100% originales y revisamos cada pedido antes de enviarlo. Si tu producto llega con algún problema, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.

¿Cuándo procede un cambio o devolución?

Aceptamos reportes únicamente cuando el producto:

  • Llega dañado.
  • Presenta un defecto, incluido el atomizador.
  • Es diferente al que solicitaste.

No realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, gusto personal por la fragancia, fijación o duración percibida, ni por equivocación al hacer tu pedido.

Perfumes abiertos o usados

Por higiene y por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos o utilizados. La única excepción es un defecto comprobable del producto o del atomizador.

Cómo reportar un problema

Repórtalo dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu paquete, por WhatsApp al 477 225 2285, con:

  • Número de pedido.
  • Nombre de quien hizo la compra.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o video del producto, del empaque y de la guía de envío, cuando aplique.

Soluciones

Revisamos cada caso antes de autorizar la solución. Según el caso, podemos ofrecerte:

  • Cambio por el mismo producto.
  • Cambio por otro producto de valor equivalente.
  • Crédito en tienda.
  • Reembolso.

Envío de regreso

Cuando la devolución procede por daño, defecto o error atribuible a Ignis AURUM, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso. No cubrimos gastos de envío en casos ajenos a la tienda.

Cómo se entrega la devolución

Una vez autorizada, puedes enviarla por paquetería siguiendo las instrucciones que te daremos, o entregarla directamente en nuestro kiosco de Plaza Mayor (Blvd. Juan Alonso de Torres Pte. 2002, León, Guanajuato).

Reembolsos

Los reembolsos autorizados se hacen al mismo método de pago que usaste en tu compra. Los procesamos en un plazo de 5 a 10 días hábiles; después, tu banco o plataforma de pago puede tardar algunos días más en reflejarlo.

Productos sin cambio ni devolución

Salvo daño o defecto atribuible al producto, no aplican cambios ni devoluciones en:

  • Decantadores.
  • Sets.
  • Productos en oferta o promoción.
  • Body sprays entregados como regalo en la promoción por la compra de 2 productos.

Compras en nuestro kiosco

Para las compras hechas directamente en el kiosco de Plaza Mayor aplican los mismos criterios: no hay cambios ni devoluciones por gusto personal, fijación, duración percibida de la fragancia o cambio de opinión; únicamente por defecto o daño comprobable.

Contacto

WhatsApp: 477 225 2285
Kiosco: Plaza Mayor, Blvd. Juan Alonso de Torres Pte. 2002, León, Guanajuato.